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　为什么我的企业也设立了不少服务职位，可客户总是不满意？
　为什么我们企业的各部门员工总是缺乏服务意识？
　为什么公司的新老客户反映公司的服务部门反应迟缓？
　为什么我们总是无法设计出让客户满意的产品？
　为什么我们的产品在市场上技术也不弱，可是客户还是不喜欢？
核 心 内 容
课 程 特 色
客 户 评 价
客户核心的企业“全员服务”框架
企业服务策略的制定方法
企业服务流程的制定方法
企业内外客户的职能分析
企业客户的应用管理
企业服务质量的控制手段
重新诠释服务理念的内在含义
客户心理分析的创新方法
MOTOROLA率先运用的服务系统模型
服务运营系统的精细扫描
　　学习了服务系统课程，让我在公司管理上有了新的思路。
　　作为电信增值服务提供商，在对用户的服务上有了更良好的发展方向，同时该课程的操作性很强，运用起来非常简单。

　　　　　　　　　　张瑞祥
新宇计算机系统发展公司 总经理
 
创新度
实用度
启发度
权威度
吸引度
广泛度