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在当今信息时代所带来的“个性化”定制消费模式下，一个具备竞争力的企业必须构架以“客户”为导向的运营模式。在这种情况下企业建立完善的内外服务体系，使整个企业不但有针对客户的对外服务系统，还将整个职能部门之间的关系建立在内部服务系统平台之上，形成一个完好的环型服务网络，必将极大提高企业的核心竞争力，超越对手，驾驭市场。
企业发展遇到瓶颈，如何建立一套服务体系至关重要。很多企业重视服务，但没有体系，这样已严重地阻碍了公司的发展。而许多国际化的公司已采用了先进的服务体系，以MOTOROLA为代表的公司早已形成了环型网络服务体系，中国的企业应迅速掌握这种体系，增强自身的竞争力。
一、 企业高层管理者
二、 大、中型企业服务经理
三、 政府部门及事业单位领导者
    （外加半个月实习周期）
一、 掌握构建企业内综合服务体系的操作方法
二、 建立以客户满意为中心的服务理念
三、 内化客户分析的服务流程
 在生活工作中，任何人都在享受服务的同时，又在为其他人服务着。
决定服务优劣与否，全在接受服务者的评价之中。
今天的优秀服务，明天的垃圾服务，服务是不断变化的。
客户心态是衡量企业员工素质的关键因素。
建立服务系统是企业营销的高级层次。
企业竞争的本质是服务能力的比赛。
增加企业竞争力的核心手段是给企业每个部门都“服用”服务这剂良药。
在企业的经营理念中加入一个概念，并让全体员工时时刻刻都应用它，企业的成功就为时不远了。
今天必须完成这份宣传稿，因为我们的客户－销售部需要它，全员客户体系带来了服务水平的提高。
服务质量的好坏，全然掌控于管理的完善状态。
优秀的客户服务工程师，是高水平服务的基础，如何识别他们呢？尽在本课程中……
一、 服务核心定义的全面介绍
二、 四大角度诠释客户的分类
三、 领先竞争对手的服务系统的内涵解析
四、 企业导入客户服务系统的内在缘由
五、 客户服务系统搭建的完整策略
六、 服务策略的制定原则
七、 服务运营的关键步骤
八、 服务管理操作技术
九、 服务资源整合应用
任课讲师来自国内成功企业的高层管理者，具有学习海外先进服务管理理论的经历，都曾有独立建立公司服务体系的实战经验，并使用此套方法成功应用于多家公司。
任课讲师均都具备丰富的理论知识、管理创新能力以及多年服务管理经验。
服务系统在企业中的实施是提高企业核心竞争力的致胜法宝，掌握服务系统的操作技能会迅速增强在企业中工作的效果，并提升自身的职位价值。具有服务系统操作能力的经理，通常都会受到各大知名企业的热烈欢迎。
职位发展方向可触及：服务经理，服务总监。
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