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在日趋竞争的市场环境中，服务是决定企业生衰的重要因素，所以很多企业开始重视对客户的服务工作。但企业对客户的服务工作往往还只停留在服务态度这种表面上，而没有真正深入企业内部，建立促使企业员工增强服务意识的工作流程。
在现实的竞争环境中，企业非常需要优秀的服务工程师，通过他们的服务工作保持企业在顾客中的满意形象。而实际上真正懂服务操作方法的人员寥寥无几。这就促使企业寻找一种课程帮助其内部人员迅速掌握服务操作手段与操作技能，一旦掌握此方法，服务人员可在工作中得心应手，可为企业创造潜在利益。
一、刚从学校毕业，没有任何工作经验的“你”
二、工作认真，但不得其法的“你”
三、希望与人沟通打交道的“你”
四、愿意有一份稳定工作，无太大风险的“你”
    （外加半个月实习周期）
一、 帮你掌握优秀服务工程师的所有技能
二、 让你成为善于与客户沟通的高手
三、 帮你建立稳定工作的成功保障
 服务从家庭单位渗透到社会，无时不刻存在着。
服务的好坏取决于对方的回应。
你所接触的每个人都是服务者和客户的关系。
老客户可以为企业缔造50％左右的利润，而吸引他们的因素就是神秘的“它”。
企业奉行的经营理念全然决定了企业服务的状况。
是否满足客户的需求是服务好坏的最低标准。
以客户最喜欢的方式而形成的服务，绝对让你超级满意。
实现完善服务的关键尽在质量控制手段。
面对面和利用电话各有不同的服务之道，而网络、信件扩展了新的方式。
让你的客户变成你的朋友，满意服务就会信手拈来。
处理客户抱怨其实就是三个规律的应用。
客户服务专家需要九种磨炼才可成功。
有种服务流程可以让你迅速掌握服务的关键方法，它就尽在此课程中…………
一、 服务本质的深入诠释
二、 客户分类的四种方法
三、 优质服务给企业带来的价值分析
四、 企业服务宗旨的设定方法
五、 客户需求的把握原则
六、 服务标准制定的手段和九大要素
七、 服务流程规划技巧
八、 服务质量的控制方式
九、 服务方式的四种表现
十、 维系客户的三大策略
十一、 服务高手的九大绝招
十二、 成功企业客户服务的操作案例
任课讲师曾在国内成功企业中担任服务总监、主管服务的副总经理，具有多年的服务工作经历，具备构架一个公司的服务体系的实战经验，以及管理一支优秀的服务队伍的综合能力。在多年的服务管理工作中，培养出众多优秀服务工程师。
服务部门是企业对外的重要窗口。服务工作的好坏直接影响企业的客户形象。完善的服务可以为企业创造大量的业务机会。
由于服务技能的通用性，因而一旦掌握了此种技能后，就可以胜任不同行业的服务工程师工作。此职位是企业中最稳定工作。
职位发展方向可触及：服务经理，服务总监。
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